قوانین

شرایط استفاده

قوانین خرید و استفاده از خدمات Exen 3D — آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۴

با ثبت‌نام یا ثبت سفارش در Exen 3D (به نشانی exen3d.ir) اعلام می‌کنید که شرایط زیر را خوانده و پذیرفته‌اید. لطفاً پیش از خرید این صفحه را مطالعه کنید.

۱. ثبت سفارش و زمان تحویل

  • ثبت سفارش تنها پس از تکمیل اطلاعات صحیح (نام، شماره تماس و نشانی) و پرداخت موفق نهایی می‌شود.
  • بخش زیادی از محصولات ما سفارشی‌سازی‌شده و پس از سفارش پرینت می‌شوند؛ زمان آماده‌سازی معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری برای محصولات آماده و ۳ تا ۱۰ روز کاری برای سفارش‌های اختصاصی و قطعات حجیم است.
  • در سفارش‌های اختصاصی، فایل سه‌بعدی، ابعاد، جنس فیلامنت و رنگ پیش از شروع تولید با شما نهایی می‌شود. پس از تأیید نهایی و آغاز چاپ، امکان تغییر مشخصات وجود ندارد.
  • اختلاف جزئی در رنگ، بافت سطح و ابعاد (تا حدود ۲٪) از ویژگی‌های ذاتی پرینت سه‌بعدی است و ایراد کالا محسوب نمی‌شود.

۲. قیمت و پرداخت

  • قیمت‌ها به تومان و شامل هزینه بسته‌بندی است؛ هزینه ارسال جداگانه در مرحله تسویه محاسبه می‌شود.
  • پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال (Zarinpal) انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما فقط در درگاه بانک وارد می‌شود و هرگز نزد ما ذخیره نمی‌گردد.
  • در صورت کسر وجه و ناموفق‌ماندن سفارش، مبلغ طبق روال بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت تأخیر با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • قیمت‌ها به دلیل نوسان بهای مواد اولیه ممکن است تغییر کند؛ مبنای سفارش، قیمت لحظه ثبت و پرداخت است.

۳. ارسال

  • پست پیشتاز / تیپاکس: ارسال به سراسر ایران، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری پس از آماده‌سازی.
  • اسنپ‌باکس (Snappbox): ارسال درون‌شهری و سریع در همان روز.
  • تحویل حضوری: با هماهنگی قبلی و بدون هزینه ارسال.
  • مسئولیت صحت نشانی و شماره تماس بر عهده خریدار است؛ هزینه ارسال مجدد به‌دلیل نشانی نادرست از مشتری دریافت می‌شود.
  • پس از تحویل مرسوله به شرکت پستی، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود و تأخیرهای شرکت حمل خارج از کنترل ماست.

۴. بازگشت کالا و ضمانت

  • مطابق سیاست فروشگاه، تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان بازگشت وجود دارد، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی اولیه باشد.
  • در صورت ایراد تولیدی، آسیب حین حمل یا ارسال اشتباه، کالا رایگان تعویض یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود. لطفاً هنگام باز کردن بسته فیلم/عکس تهیه کنید.
  • سفارش‌های کاملاً اختصاصی (ساخته‌شده بر اساس فایل، طرح، نام یا ابعاد اختصاصی مشتری) جز در صورت وجود ایراد فنی، قابل بازگشت نیستند.
  • هزینه ارسال مرجوعی در صورت انصراف مشتری بر عهده خریدار و در صورت ایراد کالا بر عهده فروشگاه است.

۵. مالکیت فکری

  • تمام محتوای سایت شامل تصاویر، متن‌ها، مدل‌های سه‌بعدی و نشان تجاری متعلق به Exen 3D است و بازنشر تجاری آن بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
  • با ارسال فایل برای چاپ سفارشی، تأیید می‌کنید که حق استفاده از آن طرح را دارید. مسئولیت نقض حقوق اشخاص ثالث بر عهده سفارش‌دهنده است.
  • ما از پذیرش سفارش‌هایی که مصداق تولید اقلام غیرقانونی، خطرناک یا ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد معذوریم.

۶. حساب کاربری

  • حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده کاربر است؛ فعالیت‌های انجام‌شده با حساب شما متوجه شماست.
  • در صورت ثبت اطلاعات نادرست، سوءاستفاده یا رفتار مخل، حساب کاربری بدون اطلاع قبلی مسدود می‌شود.

۷. تغییر شرایط

Exen 3D می‌تواند این شرایط را در هر زمان بروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه ملاک عمل است؛ سفارش‌های ثبت‌شده تابع شرایط زمان ثبت سفارش خواهند بود.

۸. تماس با ما

حریم خصوصی سوالات متداول